Consultoria Empresarial Profissional e Inovadora

A inovação acontece quando a sua equipe vai além das ferramentas tradicionais de controle administrativo. Uma gestão eficaz está diretamente ligada ao profundo entendimento do perfil e comportamento de todos os envolvidos nos projetos e funções estratégicas do negócio.

As pessoas são peças-chave para o sucesso de todo e qualquer empreendimento. O conhecimento, as habilidades e as experiências únicas agregam valor aos objetivos almejados. Vamos pensar em um empreendimento no ramo alimentício:

Dona Maria tem um restaurante italiano localizado à 20 minutos do centro da sua cidade. O seu restaurante, cujo o período de funcionamento habitual é o da manhã, eventualmente abre no período noturno, com uma proposta e temáticas diferente do dia a dia, ainda se destacando pela entrega em datas comemorativas.

Dona Maria postou em sua rede social um convite para que as pessoas pudessem fazer as suas reservas. E, eis um comentário que chamou a atenção:

“Porque o mesmo prato é 2 (duas) vezes mais caro em um dia comemorativo?”

A sua equipe respondeu prontamente: “Estamos abrindo fora do nosso horário de funcionamento, logo, teremos outros custos hora extra, decoração, música ao vivo, entre outros. A operação é completamente diferente e isso interfere no custo.”

Na noite em que ocorre algum evento programado pela equipe da Dona Maria, nota-se funcionários sorridentes e devidamente alinhados, como observado:

A Srta. Renata recepciona as pessoas, confere os nomes na lista de reservas e direciona para Sra. Rebeca, Carmen, Paula ou para o Sr. Paulo que os alocam em suas respectivas mesas.

Os quatro garçons envolvidos na operação conhecem o cardápio e o público a ponto de sugerir os pratos mais pedidos e a combinação perfeita entre a refeição e o tipo de bebida. Tamanha interação e alinhamento permitem que atendam as mesas com excelência e com tempo de espera eficiente.

A comunicação se faz mais presente, quando todos os colaboradores envolvidos sabem sobre o próximo evento, trabalhando o gatilho da antecipação e escassez, afinal, as vagas são limitadas.

Quando cada integrante da equipe conhece as etapas e os processos do produto que é ofertado ao cliente, assim como o seu up sell e down sell, a chance da criação de um relacionamento duradouro é duplicada. Desse modo, é importante certificar-se de que todos os membros da equipe compreendam o valor que eles trazem para o empreendimento e a importância do trabalho em equipe para o sucesso geral.

Investir em liderança e desenvolvimento garante o sucesso do seu empreendimento e por isso te pergunto: Faria diferença sua equipe trabalhar alinhada com os objetivos da empresa? Você sente que o processo pode ser mais ágil e com menos erros na jornada do cliente?

Lhe convidamos para traçarmos juntos um planejamento estratégico com metas palpáveis, redução de perdas, alinhamento de processos e o com certeza o aumento da sua lucratividade. Entre em contato conosco.