Você está gerenciando seus conflitos de forma eficiente?

O gerenciamento de conflitos é uma habilidade essencial para qualquer gestor, independentemente do setor em que atua. Os problemas podem surgir em qualquer ambiente de trabalho, seja entre colegas, entre superiores e subordinados ou até mesmo entre departamentos diferentes.

Neste post, abordaremos cinco passos importantes para o gerenciamento:

• Identificação do(s) problema(s);

• Orientação do(s) gestor(es);

• Pratica da escuta ativa;

• Elaboração do(s) plano(s) de ação(ões);

• Follow up do(s) plano(s).

O primeiro passo é identificar o problema: é fundamental dedicar tempo para compreender a natureza do conflito e as questões subjacentes que o estão alimentando, tornando possível foco nos pontos de discordância e encontrar soluções adequadas.

O segundo passo é orientar o gestor sobre as melhores práticas de gerenciamento: ele deve estar preparado para uma tratativa de forma imparcial e objetiva. Isso inclui mostrar empatia e compreensão, como também é necessário estabelecer limites e promover a justiça. O gestor deve ser capaz de comunicar com clareza as expectativas e garantir que todas as partes envolvidas tenham a oportunidade de se expressar.

O terceiro passo é praticar a escuta ativa: cada perspectiva é importante e pode fornecer insights valiosos para a resolução do problema. É imprescindível criar um ambiente seguro e acolhedor, onde todos se sintam à vontade para expressar suas opiniões e emoções, demonstrando interesse genuíno e evitando interrupções. Ao ouvir todas as partes, possibilita ter uma visão mais completa do assunto e encontrar soluções viáveis.

O quarto passo é elaborar um plano de ação claro e objetivo com base nas informações coletadas e nas perspectivas apresentadas, tendo a participação de todos para resolver o conflito, para que haja um senso de coletividade e responsabilidade na sua execução. O plano deve englobar metas específicas, prazos realistas e ações concretas que serão tomadas para solucionar o problema.

Por fim, o último passo é fazer o follow up do plano acompanhando cada ação realizada e verificando se o mesmo está sendo seguido corretamente, monitorando os resultados e fazendo ajustes conforme necessário. O acompanhamento garantirá uma solução de forma eficiente e, consequentemente, levando a uma satisfação dos envolvidos com o resultado final. O gerenciamento de conflitos é uma soft skill fundamental para qualquer gestor. Ao seguir os passos mencionadas anteriormente é possível lidar com os problemas de forma eficiente e promover um ambiente de trabalho saudável.

Você segue alguns ou todos os 5 passos citados acima? Qual a sua abordagem nos casos em que é necessário o gerenciamento de conflito?

Ficaremos felizes em ler os seus comentários com relação à esse e outros assuntos. Compartilhe esse conteúdo com seus amigos gestores e contribua para que tenham uma assertividade e produtividade ainda maior no seu cargo.